零售电商的主要模式里,聚焦某一具体领域的模式属于（)。

A.平台电商

B.综合电商

C.无门店电商

D.垂直电商

A.平台电商

B.综合电商

C.无门店电商

D.垂直电商

A.C2C电商模式

B.B2C电商模式

C.社交电商模式

D.跨境电商模式

A.C2C电商模式

B.B2C电商模式

C.社交电商模式

D.跨境电商模式

A.C2C电商模式

B.B2C电商模式

C.社交电商模式

D.跨境电商模式

A.M2C模式

B.B2B模式

C.B2C模式

D.O2O模式

A.平台电商

B.综合电商

C.无门店电商

D.垂直电商

A.平台电商

B.综台电商

C.无门店电商

D.垂直电商

A.社交内容电商

B.社交分享电商

C.社交零售平台

D.社群电商化

和人员成本不断加大，销量和利润却没有明显的增长。 公司通过调查发现跨境电商发展势头好、市场空间大、利润高，于是在跨境电商平台速卖通、亚马逊上开通了企业店铺，并有了一定销量，利润也有了很大提升。为了更好的服务客户，公司拟组建专门的客户服务团队进行平台业务咨询和回复，同时为了更好的进行人员配置，公司优先考虑将内部冗余人员进行业务转岗。由于对跨境电商零售过程中客户工作了解不深，想具体了解跨境电商客户服务工作的主要职能、客服人员及客户服务的指导思想，以期更好的完成团队建设和培训。 根据以上内容，请回答以下问题：

(1)跨境电商零售客户服务的主要工作职能有哪些？

(2)跨境电商客户服务工作人员应需要具备哪些基本技能？

(3)客户服务的指导思想是什么？