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回访客户的目的是

A.培养忠实的客户

B.了解客户的满意程度

C.预约下次保养时间

D.表达感谢之情

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第1题

投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决，客户对投诉处理结果是否满意，如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决，将作为升级投诉进行处理。（)

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第2题

山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：

A．保险期限在一年期以上(不含一年)

B．投保客户为个人的人身保险新单业务

C．进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D．退保及赔付业务

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第3题

以下关于客户回访的描述中，错误的是()。

A．客户回访可以只针对新单销售

B．客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通

C．客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为

D．客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

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第4题

汽车维修企业的客户回访管理，对回访的问题设置只有一个目的,是为了（)。

A．保证维修质量的提高

B．减少客户的抱怨，减少投诉

C．查找维修的技术质量问题

D．拉近与客户的距离，找出他们的需求

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