《高铁车站服务质量暂行规范》客运人员上岗前应经过（），通过理论、实作考试合格，持证上岗

《高铁车站服务质量暂行规范》列车晚点应及时通告，晚点超过15分钟以上时，（）代表铁路向旅客道歉

《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，旅客乘降完毕后，组织站台上人员退到安全线内，阻止站台上人员侵入安全线或随车奔跑，并开车前一分钟开始打铃，响铃时间为10秒（）

《高铁车站服务质量暂行规范》规定配有危险品检查仪、安全门、手持金属探测器等安全检查设备，对旅客及携带品、小件寄存物品实施安全检查;对检查发现和列车移交的危险物品客运部门没收（)

《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁小型车站》客运值班员作业规范上岗作业，确保旅客安全和列车安全、正点运行，无旅客误乘、漏乘（）

《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，及时上报，批示后送医院（)

《高铁车站服务质量暂行规范》规定，发生人身伤害或突发疾病以及接收到列车移交的伤、病人员，积极采取措施，及时联系医疗机构救治（)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》要求，客运人员身体健康，五官端正，持有效健康证明。（)

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站台客运人员手持电台具备与（)通话功能。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（)报告。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。（)