需要请求客户谅解时，客服代表应回复（）

A.致歉

B.请求谅解

C.提出改进

D.表示感谢

A.告知客户轮胎单独受损属于除外责任

B.告知客户保险无法赔偿后挂机

C.引导客户更换备胎处理

D.如客户需要救援引导客户微信下单

A.对不起,我还不太明白,请你重复一遍,好吗

B.重复一次好不好

C.我不明白,请重复一次

D.你说什么

A.工单内容

B.核心业务

C.阅读基层单位工单

D.约定下次回访

A.安抚用户等待处理结果，会有人回复.

B.告诉用户我不知道

C.告知用户并没有解雇

D.骗用户话务员已被解雇

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。