填写答复意见时，需填写答复时间、联系人、客户意见。（）

省中心支持小组相关功能支持人员对问题进行处理后的做法错误的是（）

客户侧现场作业，需电网侧设备配合停电时，应得到客户停送电联系人的，经批准后方可停电（）

电话查证记载内容主要包括（)交易凭证已有要素可不重复填写。

咨询工单填写时，客服答复的内容：对客户的问题答复做概况说明，切记不可以只写”已告知（）

根据《营销现场作业安全工作规程（试行）》，客户侧现场作业，需电网侧设备配合停电时，应得到客户停送电联系人的（），经批准后方可停电

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在网站或微信等其他电子渠道通过填写工单表达诉求时，但是一直无工作人员处理、答复或答复期限超时，派发意见工单。()

多媒体（网站、手机APP、微信等)渠道受理的诉求，承办部门填写的“答复市民要点”内容将（)推送给市民。电话渠道受理的诉求，在回访时，“答复市民要点”内容也会以（)发送给市民。

某公司重要服务事项报备表内容如下，请指出存在的不规范之处并改错。报备标题：国网XX省电力公司XX市XX市供电公司《关于XX市XX镇客户认为变压器有噪音事件》重要服务事项报备表【事件过程】：xx市xx镇xx村客户刘先生(户名：xx户号：xxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxxxxxxx地址：xxxxxx)反映，变压器有噪音，给其生活造成影响，要求供电公司出资给客户家安装双层玻璃窗或将变压器移走。经核实，刘先生反映的设备为10千伏颖西线刘寨三台区变压器，该变压器经第三方机构xx环保科技有限公司现场检测，检测结果分别为，昼间：35.5分贝;夜间：28.7分贝，符合《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》中“1类环境噪声标准值为昼间55分贝、夜间45分贝”的规定。xx镇供电所工作人员已经按照相关规定及要求答复客户，但客户刘先生对工作人员的处理结果表示强烈不满意，且语言过激(情绪激动)，存在投诉的风险，特此报备。工作建议：建议北中心接到客户诉求时，按照统一答复口径向客户解释。影响范围：户名：xx户号：xxxxxxxxxx联系电话：xxxxxxxxxxxx地址：xxxxxx影响时间：2020年06月30日08：30至2020年10月30日00：00统一答复口径：1、客户反映xx镇xx村变压器有噪音，给其生活造成影响。答复：尊敬的客户，变压器经xx环保科技有限公司现场检测，检测结果分别为，昼间：35.5分贝;夜间：28.7分贝，根据《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》乡村居住环境参照执行标准：昼间55分贝，夜间45分贝，变压器噪音不影响居民正常生活。2、如果客户对以上答复意见不认可，则建议客户怎样处理。答复：尊敬的客户，您好，如您对以上答复意见不认可，建议您根据相关法律法规向法院进行申诉，感谢您的理解。支撑材料：附件1：影响客户明细表附件2：《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》开始时间：2020年06月30日08：30结束时间：2020年9月30日00：00工单编号：2020061880554290、2020062882465436责任单位(部门)：国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部责任单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话：国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx，联系电话：xxxxxxxxxxxx审核单位(部门)：国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部审核单位(部门)联系人、职务(岗位)、联系电话：国网xx省电力公司xx供电公司配网管理部副主任xxx，联系电话：xxxxxxxxxxxx备注：添加签字盖章的报备表扫描件。

各机构客户服务响应联系人接到95518调度通知后，应在2小时内响应客户，能直接答的应直接答复客户，不能直接答复的要向客户说明答复时间，答复时限最长不超过3个工作日（）