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第1题
星级评定模型中,双停次数的得分原则是评估期内每双停一次扣30分,上限120分()
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第2题
个人客户星级服务关于星级客户评定规则,减分项的规则,说法正确的是()
A.评估期内,按双停次数,每次减10分
B.双停不受影响
C.双停3次及以上,限定客户星级最高不得超过三星
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第3题
星级评定模型中,网龄是指累计在网月份数(评估期末累计在网月份数),每月加1分;省内携号、跨区入网客户,之前网龄累加,上限120分。(是累计网龄,不是有效网龄)。()
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第4题
2021年第四季度星级评定政策中,星级得分=()+()-扣分项
A.服务得分
B.业务得分
C.加分项
D.发展质量得分
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第5题
2021年第四季度星级评定政策中,参评门店根据“星级得分”确定星级后,按照每档星级设置重点业务产
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第6题
2021年第四季度星级评定政策中,业务得分考核指标包括:()
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第7题
2021年第四季度星级评定政策中,业务力量分的分值设定为:考核总分值()分,各项重点业务单项分值之和为参评门店业务得分。
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第8题
2021年第四季度星级评定政策中,业务得分分值计算规则为:比高法计算单项重点业务分值,同时针对单项业务设置阈值产能,产能超阈值的按照阈值核算。()
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第9题
分诊分级评定标准,人工评估指标中ABCD原则是()
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第10题
2021年第四季度星级评定政策中,业务得分加分项规则为:针对连续签约合作,3年<合作年限≤5年的,加()分;5年<合作年限≤8年的,加()分,合作年限>8年的,加()分。
A.1、3、5
B.2、4、6
C.0.5、1、1.5
D.1.5、3、4.5
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