在Crm营销管理系统中建域的步骤是：添加学校——添加班级——添加老师——添加学生（）

有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（)。

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

A.修改aliases配置文件

B.在文件local-host-names中添加myA.com和myB.com两个虚拟域

C.在文件virtusertable添加两个虚拟邮件帐号对应的系统帐户名称

D.使用makemap命令更新虚拟帐号表数据库

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一

B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

A.定义商业问题

B.展开模型

C.建立营销数据库

D.探索数据

E.为建模准备数据

试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

度地使用Windows NT域内的主机名等资源，又要让每一台机器具有合法的IP地址和Internet域名，并能与外界进行通信，可以通过如下的方法进行设置。(1)首先在Windows NT服务器上再安装一块网卡，这一块网卡连接到外部Internet上。(2)在该台服务器控制面板的网络属性框中添加(1)协议，使得Windows NT可以连入Internet；双击打开该协议属性框，为两块网卡分配合法的Internet地址，在属性框中打开(2)，以使Windows NT服务器具有路由功能，实现内、外网络信息交流。(3)在网络属性框中添加(3)服务，并设定允许分配给域内主机的合法Internet地址，实施主机地址动态分配。(4)在网络属性框中添加(4)服务，将域内主机名直接映射为Internet域名。(5)为每台域内主机添加步骤(2)中提到的互连协议；同时在每台主机的该协议属性框中，选择Internet地址自动分配，使步骤(3)中提到的服务生效；为让域内主机名直接映射为Internet域名，要在各主机上选择禁用(5)服务，并且在步骤(4)中设置服务的配置部分填入NT服务器的内部网卡的合法Internet地址。

A．NetBIOS

B．NetBEUI

C．TCP/IP

D．IPX/SPX

度地使用Windows NT域内的主机名等资源，又要让每一台机器具有合法的IP地址与Internet域名，并能与外界进行通信，可以通过如下的方法进行设置。

1．首先在Windows NT服务器上再安装一块网卡。这一块网卡连接到外部Internet上。

2．在该台服务器控制面板的网络属性框中添加(56)协议，使得Windows NT可以连人Internet；双击打开该协议属性框，为两块网卡分配合法的Internet地址，在属性框中打开(57)，以便使NT服务器具有路由功能，实现内外网络信息交流。

3．在网格属性框中添加(58)服务，并设定允许分配给域内主机的合法Internet地址池，实施主机地址动态分配。

4．在网络属性框中添加(59)服务，将域内主机名直接映射为Internet域名。

5．为每台域内主机添加步骤2中提到的互联协议；同时在每台主机的该协议属性框中，选择Internet地址自动分配，使步骤3中提到的服务生效；为让域内主机名直接映射为Inter- net域名，要在各主机上选择禁用(60)服务，并且在步骤4中设置服务的配置部分填入 NT服务器的内部网卡的合法Intemet地址。

A．TCP/IP

B．NetBEUl

C．NetBIOS

D．IPX/SPX