高级服务人员应正确、圆满地处理（）工作

A．错误

B．正确

此题为判断题(对，错)。

A.当茶艺接待方式不适应宾客时，可适当地运用外宾的礼节，礼仪，以表示对宾客的尊重和友好

B.茶艺服务人员在接待国外宾客时，要以“民间外交官”的姿态出现

C.应满腔热情地对待外宾，可看客施礼，但不能有以貌取人，应本着“来者都是客”的真诚态度

D.外宾客有时会提出一些失礼甚至无理的要求，茶艺服务人员应耐心地加以解释

A.搜集、分析顾客的需求，并且找出符合其需求的产品或服务

B.愿意承担顾客服务问题的责任，并且实时回馈、修正问题，不推卸责任

C.作为可让顾客信赖的角色，提供顾客咨询服务并且针对顾客问题个别处理

D.能与部署一起找出有待加强的领域、协助部属取得资源来支持团队工作

E.站在与顾客长远的交易合作角度来为顾客解决问题

F.能发自内心，主动地、及时地为顾客着想，获得圆满结果

A．护士长

B．组长

C．高级责任护士

D．科主任

A．行李监装人员接收到登机口加行李的信息时第一时间告知装卸人员

B．行李两件以上行李监装人员应与装卸人员一起到登机口提取行李

C．行李监装人员与地服部服务人员交接时应核对航班号、目的地、行李件数等

D．核对《登机口临时增减行李交接单》上面是否填写同机或非同机信息

E．同机行李正常装机，非同机行李拉至分拣处交于地服部行李室人员处理

A.人

B.产品

C.商品

D.多种