“一客户反映其手机可正常拨打电话，但接不到任何电话，换用别人的SIM卡后又可正常使用”以下哪种情况可能导致上述现象的出现（）

A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方

B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.投诉工单

B.问题工单

C.业务工单

D.故障工单

A．给客户发短信（问候）、给客户寄公司期刊、添加微信、换手机进行拨打

B．马上再打一次电话，不接就不再跟进

C．添加微信，等客户通过

D．发一条短信，等客户回复信息再跟进

A.请客户拨打10000号，走正规流程

B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导

C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会

D.陌生号码不接

A.有口径，按口径解释，客户认可，对口径进行打点后结束电话

B.客户反映信号不好，坐席可直接提交工单

C.打点仅做数据收集，后续无工作人员回复

D.无口径，如周围客户网络正常，可建议客户开关机或更换手机测试，客户认可，需补充完整

E.分析解释客户不认可，提交工单

B．咨询客户是个别号码还是所有号码

C．如果是个别号码不能接听，询问客户手机是否设置了拦截（包括黑名单、下载软件拦截），客户否认的话，咨询对方能够正常拨打其他号码吗引导客户让其朋友检测号码是否拨打正确，设置是否有问题

D．如果客户表示所有的电话都是无法接听，咨询客户手机是否设置了呼叫转移，如果有建议拨打##002#取消呼叫转移

E．询问身边其他的移动用户是否可以正常接听电话，如果客户表示其他人可以正常接听电话，建议客户换机换卡测试，仍然还是无法接听，就直接下单处理