电话沟通时客户质疑真的不会有其他费用吗，专员言：你要不相信可以去拨打客服投诉我，这是属于主动引导客户投诉（）

A.辩论性

B.专业型

C.质疑型

D.争论型

A.说明目的

B.强调优势

C.告知客户如实填写的好处

D.反复叮嘱客户提前与联系人沟通

A.哦这样啊，还有一个二宝，那妈妈还是挺辛苦的，二宝现在多大啦

B.那咱们二宝现在要学习中文吗

C.哇，二宝是男孩儿还是女孩儿呀，妈妈真的好有福气，二宝现在多大啦

D.妈妈二宝这边一起学习中文的话，可以享受8.5折优惠喔

A.67%的客户7日内还会继续与其他经纪人沟通，此类客户可以通过经纪人主动沟通方式激活

B.从【移动经纪人-锁客宝】中，找到近期活跃的老客户，主动通过微聊、电话或微信联系

C.记住，不要只问你还在看房吗，而是带上一套房子、一个业主最新动态去咨询

D.客户不回复时无需再搭理

A.客户告知在开车，坐席:就耽误您几分钟，您靠边停一下，我马上说完

B.沟通时电话突然中断，坐席回拨后解释非常抱歉，可能由于信号不好电话中断了，您还需要我继续为您介绍吗

C.客户索要工号，坐席:我的工号12345，怎么啦

D.客户对银行频繁致电不满，坐席道歉后告知禁呼话术，得到客户确认后为其办理禁呼

A.打电话前要作好准备工作，确定对方相关信息，明确信息要求；拨通电话后，应说：“您好！我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX（姓名），很抱歉打扰您！”

B.在得到客户回应后，如果不知对方姓名，应适时询问客户称呼“先生（小姐），请问您贵姓”？

C.在得到客户回应后，知其姓名，直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗？”确认为客户本人时，说：“您现在方便接听电话吗？”经过允许后，再正式沟通信息。

D.在与业户沟通完毕后，应说：“不好意思，打扰您了，再见！”并挂断电话。

A.你自己开了什么业务自己不清楚吗

B.到底想我怎么处理

C.听不明白吗

D.我已经解释过了，你还不懂吗

A.“附近新开了一家印度餐馆，我觉得不错。”

B.“您能告诉我解放公园怎么走吗？”

C.“老板，我周五可以请个假吗？”

D.“您现在方便讲电话吗？”