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某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ....... 三个月后,小张到客房部实习。某天被分配到 11 楼清扫 12 间客房。他首先通过工作表了解到客房状况 : 其中 1 间是 LS.2 间是 c/O.9 间是 occ. 在接下来的服务中,当他打扫到

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更多“某天有位 VIP 客人来到饭店,礼宾部实习生小张快步上前问候客人,主动接过客人的行李箱和手提包等所有物品放到行李车上,然后带客人到总台。正当接待员准备为客人办理人住手续时,大堂副理赶到了 ......…”相关的问题

第1题

下列属于饭店礼宾部提供的委托代办项目的有（）

A．呼叫寻人

B．替客人泊车

C．出租自行车

D．衣物寄存

E．贵重物品保管

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第2题

（）处于饭店与宾客的中介桥梁位置上，是与客人接触最频繁的部门。

A.前厅部

B.总台

C.客房部

D.礼宾部

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第3题

客人离店效劳所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部与（)。

A.商务中心

B.话务总机

C.礼宾部

D.前台收银处

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第4题

如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知()修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

A.预定处

B.接待处

C.礼宾部

D.收银处

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第5题

客人离店服务所涉及的饭店前台三大环节主要指前台接待处、客房部和（)

A.商务中心

B.话务总机

C.礼宾部

D.前台收银处

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第6题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。（）

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第7题

4.礼宾服务处主要负责维护宾客关系。负责VIP客人的接待、紧急情况的处理以及客人的投诉等。

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