关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意

D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意

E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客

B.顾客不抱怨，说明顾客很满意

C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源

D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值

A.六西格玛改进(DMAIC)与 DFSS 是两种不同的理论方法，企业只需择一开展

B.质量首先是设计出来的

C.DFSS 是从顾客需求出发，从源头开始关注顾客满意

D.在设计阶段解决问题，成本远低于生产阶段解决问题

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。

B.服务补救并不总是有效的。

C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。 

D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。

关于渠道绩效评价叙述正确的是____。

A一般有定性和定量两种方法

B企业大都采用企业目标市场顾客的满意程度来衡量渠道绩效

C应该将本公司实行某些市场功能的能力与其他渠道成员相比

D企业可以根据自身的战略目标、运营环境、顾客的特殊需求等设计适合自己的衡量渠道的绩效的标准

E以上说法有错误

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.如果顾客不抱怨可以认为顾客满意

C.顾客的满意程度是随时间变化而变化的

D.如果顾客期望得到满足则顾客满意