：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（）

A.总和，需求

B.需求，总和

C.要求，统称

D.统称，要求

A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平

B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求

C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平

D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

A.质量的客体是实体，包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人

B.产品质量是指产品能够满足人们的需求二具备的特征

C.过程质量是为满足规定需要或者潜在需求的特性和总和

D.工作质量是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证

A、服务质量

B、服务标准

C、服务内容

D、服务

A.产品质量及工作质量

B.产品质量、工程质量及工作质量

C.产品质量及服务质量

D.产品质量、工作质量及服务质量

A.个人特性

B.程序特征

C.个性特征

D.流城特征

质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。()