已经登记的客户信息、销售记录、互动信息、线上数据等属于外部数据来源（）

单身的张先生来到上海工作，他希望在公司附近租一间公寓。他登录到专门做房产置换的某个网站，不料网站已经清楚他的需求：“张先生，您好。上次您希望租赁一套在徐汇区的公寓，我这里正好有一些相关资料，您是否要看一下?”于是，张先生立即收到了几条房产信息，服务专员还将其中两套的实景照片传输过去。通过网络填写了看房预约表格，确定了看房时间。中衡房产现在已经可以通过一种CRM软件工具，对以往项目资料进行分析。通过专业分析，可以了解到市场上客户对房屋的短期、中期、长期需求，如：通过分析发现，在上海月薪超过5000元的白领阶层在未来1年内对两室两厅双卫的住房需求量最大，这样在房产设计初期，就已经降低了投资风险，基至可以说将1年以后房产都卖出去了。可见，传统的销售、营销手段已经不能满足市场需求。问题：

①新型的企业与客户的关系其核心是()。

A、密切的贸易合作关系B、经济关系C、双赢关系D、客户关怀与客户互动

②客户需求层次提高，不会导致()转移。

A、竞争焦点B、企业经营理念和管理方法C、销售量下降D、产品中心制向客户中心制

③对具有现实购买机会的客户进行()，对已购买产品和服务的用户提供有效的()服务，以留住用户并实现()，这是一项长期、深入细致的工作，需要对客户的()有完整的()，并能有效地()。

A、历史资料B、交叉╱升级销售C、人员跟踪并实现销售D、挖掘与利用E、支持F、记录与管理

④企业提供()的物流服务信息、增加()、有力整合()与需求，以保障业务运作高效有序地进行。

A、积极可行B、管理力度C、实时准确D、用户满意度E、客户资源F、客户价值G、客户信任H、优质正确I、快速高效J、信息集成K、客户需求L、信息透明度

⑤基于互联网企业的电子信息管理系统，公司的全部()就完全自动化和数字化，让企业在市场竞争中保持优势地位。

A、经营管理、信息集成、成本控制B、信息管理、成本控制、经营管理C、经营管理、成本控制、决策支持D、信息集成、经营管理、决策支持