题目
A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉
第1题
A.真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解
B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉
C.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉
D.提供最好的服务,不因对方的宽容和理解而放松对自己的要求
第8题
A.“回避”型的人一旦冲突发生,就直接放弃了好好解决冲突的努力
B.“退出”型的应对方式不仅会导致双方陷入负面情感的相互作用模式,还会损伤人们的健康
C.回避冲突的人,甚至会用其他不利于亲密关系的方式来缓解焦虑,例如背叛
D.当一个人用忽视进行回应后,TA的伴侣可能会试图主动地解决冲突,逼迫忽视者做出回应,结果形成了“追逐-逃避”模式
第9题
A.“回避”型的人一旦冲突发生,就直接放弃了好好解决冲突的努力
B.“退出”型的应对方式不仅会导致双方陷入负面情感的相互作用模式,还会损伤人们的健康
C.回避冲突的人,甚至会用其他不利于亲密关系的方式来缓解焦虑,例如背叛
D.当一个人用忽视进行回应后,TA的伴侣可能会试图主动地解决冲突,逼迫忽视者做出回应,结果形成了“追逐-逃避”模式
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