题目
A.引导客户完成《按揭合同》签署工作
B.跟进按揭银行《按揭合同》审批、备案工作
C.跟进按揭银行放款情况
D.为按揭客户准备资料
第2题
A.客户在开通我行短信业务时,我行通过业务协议、业务提示或其他有效手段向客户告知短信业务的主要内容和双方的权利义务,并就收费标准向客户做出明示,充分保障客户的知情权
B.我行为签约客户提供短信服务解约功能,签约客户可在协议有效期内根据需要自主解除与我行的协议约定,不再接收提供的收费短信服务
C.各分支机构在开展短信业务时,批量复制客户信息和短信业务数据的,应经过审批或授权流程。未经客户同意,不得将客户信息和业务数据提供给外部机构(国家法律、行政法规另有规定的除外),如因开展业务合作需要,依法对外提供客户信息及业务数据的,应经总行对口产品部门统一后,遵守最小必须的原则进行操作
D.告知客户,任何有关短信业务的咨询、建议和投诉,应统一向总行消费者权益保护部门反映,分支行概不受理该此类业务
第5题
A.买受人贷款审批的具体金额、时间等属于银行负责的情况
B.居间方对于买卖双方的相关条款或者而风险承担连带责任
C.由居间方垫资赎楼
D.买卖双方或者一方委托或者公证给经纪人或者居间方办理任何事物
第6题
A.主要服务伴随的小物品和小服务
B.伴随服务的有形货物
C.纯有形货物的伴随服务
D.纯无形货物的服务
第7题
A.具有媒体、律师、房地产、建筑职业背景或房屋存在较严重的质量瑕疵、对于沟通及房屋整改结果不予接受的客户
B.细致认真、对房屋要求尽量完美、对房屋的细节及整改的结果十分重视的客户
C.在看房中与收楼服务经理沟通较少、不易主动发表个人意见的客户
D.房屋问题少、能接受解释及房屋整改、需求较少且较容易满足的客户
第8题
A.提高一家店铺的核心是提高客户在店铺的购物体验,提高客户的满意度
B.在购物过程中提供给客户惊喜可以提高客服的服务体验
C.多参加电商平台的任何活动都可以提高店铺的DSR评分
D.提高物流达到的效率
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