关于危机管理，哪项不正确（)

A.如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案(24小时内)，具体按《公司投保说明及索赔流程》操作;

B.有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。

C.酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。

D.酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。

下列关于声誉风险管理的说法，不正确的是（）。

A．努力建设学习型组织不属于声誉风险管理体系

B．声誉风险通常与信用、市场、操作、流动性风险交叉存在、相互作用

C．保持与媒体的良好接触有助于改善商业银行声誉管理

D．声誉危机管理规划给商业银行创造了增加值

A.目前我国的公共危机管理建设仍需要进一步加强

B.我国至今没有关于公共危机管理的成文法律

C.我国某些地方政府对于公共危机管理的意识不强

D.我国民众对于危机应对主观评价和客观评价处于中等偏高水平

A、监测为主的原则

B、以人为本的原则

C、承担责任的原则

D、真诚沟通的原则

E、权威证实的原则

下列关于声誉危机管理规划的说法，不正确的是()。

A．商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击

B．声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南

C．危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一

D．危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略

A.明确矛盾和工作失误，但要封锁一些信息，避免引起骚乱

B.坚持畅通群众利益诉求机制，构建危机公关平台

C.处置危机，必须以人为本，设身处地为群众着想

D.须以第一时间为原则，迅速采取处置措施

A.第一阶段：帮助建立互信的新群体，进行各种放松的训练

B.第二阶段：在专业人员指导下循序渐进的面对现实

C.第二阶段：宣泄情感

D.第三阶段：根据现有的情况规划未来

A.危机管理理论是危机理论与管理理论交叉影响的产物

B.20世纪初，西方危机管理成的研究出现了一次高潮，并成为一门学科

C.20世纪90年代中期以来，由于后冷战时期危机频发和形式翻新，危机研究取得新进展

D.美国“9.11”事件后，国际上对公共危机管理的主要注意力很快集中到反恐怖主义的国家安全领域

A.以最快的速度，最高的效率控制现场

B.以最快的速度，最高的效率救助受害人

C.以最快的速度，最高的效率恢复正常的秩序

D.以最快的速度，最高的效率制止危机发生