以下关于顾客满意的论述，正确的是（）

A.顾客对其要求已被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A.顾客对其要求己被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.顾客期望得到满足则顾客满意

C.顾客不抱怨代表顾客满意

D.顾客满意程度会随时间变化

A.顾客没有抱怨，表示顾客满意

B.信息安全事件没有给顾客造成实质性的损失，就意味着顾客满意

C.顾客认为其要求已得到满足，即意味着顾客满意

D.组织认为顾客要求已得到满足，即意味着顾客满意

A.顾客不抱怨说明顾客很满意

B.达到顾客规定的要求也不一定确保顾客满意

C.顾客满意的程度取决于顾客期望与其感知质量的差异

D.只有顾客期望大于顾客感知时顾客才能感到满意

A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C.没有抱怨不一定表明顾客满意

D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E.顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客