题目
A、价格策略
B、产品策略
C、内部营销
D、外部宣传
第1题
第2题
A.服务方式
B.服务过程
C.有形展示
D.服务质量
E.人员
第3题
第4题
第5题
第6题
A.价格
B.有形展示
C.市场
D.过程
第7题
A.传播或营销、工具
B.传播、工具
C.营销、工具
D.销售、工具
第8题
A.顾客对生产过程参与程度高
B.服务营销强调人是服务产品的构成因素，故尔强调内部营销管理
C.服务营销要突出解决服务的有形展示问题
D.在对待质量问题上也有不同的着眼点
第9题
A.产品
B.品牌
C.企业
D.价格
第10题
A.关注保持顾客
B.产品特征导向
C.长期的
D.高度强调顾客服务
E.高度的顾客参与
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