题目
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,服务代表使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
第2题
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.一般来说,在服务一开始时,客服使用的都开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要
第3题
A.通过老师朗读故事帮助孩子更好的理解,形成后期的流利阅读
B.定期停下来提问问题可以进行故事巩固
C.让孩子自己自行阅读在这个阶段是个好主意
第4题
A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第5题
A.“您刚才描述的是这样么?”是一句封闭式提问
B.“您看我们是否解决了今天您开始提出的希望我们解决的所有问题?”是一句封闭式提问C.为了保证信息收集的完整性,不建议使用封闭式提问
D.在访谈结束时用于确认是否存在遗留问题
第6题
A.一般用于访谈伊始,希望患者对于其病情或控制情况或发生的不良反应问题进行阐述。
B.“您刚才提到的……,可以再说具体一些么?”是一句开放式提问
C.“您可以告诉我。。。。“是一句开放式提问
D.为了保证信息收集的完整性,药师应只使用开放式提问
第10题
A.课堂提问包括教师设问和学生提问
B.提问是帮助教师了解学情的唯一途径
C.设计问题要难易适中,要注重对规律的认识
D.提问是激发思维、开发智力和培养问题意识与创新精神的重要方式
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