题目
实现顾客满意的前提是()。
A.了解顾客的需求
B.制定质量方针和目标
C.使产品或服务满足顾客的需求
D.注重以顾客为中心的理念
第1题
技术创新成果扩散能否实现的前提是()。
A.技术接受者是否真的学到这种技术
B.技术拥有者和接受者对支付成本和取得效益的满意
C.技术拥有者和接受者之间有效的沟通
D.顾客对因技术创新成果扩散而形成的产品的接受
第4题
A.理解顾客当前和未来的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望
B.通过市场调研,切实了解顾客当前的需求
C.处理好与顾客的关系,力求顾客满意
D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益,使组织得到全面持续发展
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