流量业务快速退费的场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.入网时间在1年以上，且信誉记录良好客户所提出的有关自有增值业务的费用异议

B.客户年度内首次提出的费用争议，且三个月内没有退费记录的

C.客户对因产品质量或服务质量问题导致退费率、退订率或投诉率较高的业务的收费争议

D.因业务推广开通时沟通、解释不到位导致客户误解而点播或定制业务，以及因客户终端适配等原因造成业务无法正常使用的费用争议

A.超套餐后的短信提醒和流量加油包

B.提醒客户关闭4G网络

C.流量费用双封顶策略

D.试点超套餐智能限速服务

A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的

B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等

C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时

D.常规流量争议处理规则

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

A.对于计划割接，集团NOC应提前至少6个工作日在系统中进行信息填报和发布

B.对于造成客户业务长时间中断（超过一小时）的割接，应至少提前11个工作日在系统中进行填报和发布

C.涉及国际及港澳台运营商业务的割接应至少提前8个工作日在系统中发布

D.以上全是

此题为判断题(对，错)。