克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

A.客户提出的所有要求必须满足

B.保持微笑，诚恳态度

C.认真倾听客户说话

D.表述清晰不结巴

A.认真倾听、注意仪态、语言，注意观察患者 表情，对老人、小孩给予关照

B.主动询问、态度热情和蔼、用药指导要恰如其分等三个方面

C.认真聆听、态度和蔼可亲、注意观察对方的表情，以最短的时间解决对方的询问，对老人、小儿要交代清楚等五方面

D.认真聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间和关注特殊人群等五个方面

E.认真聆听、回答切中要害、合理运用肢体语言、简要解决问题，对老、弱、残、孕人群应特殊关照等五个方面

导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该()．

A.礼让三分

B.认真倾听

C.耐心解释

D.微笑对待

A.面面俱到、凝神聆听、态度谦和

B.主旨明确、要言不繁、态度谦和

C.逐级请示、认真记录、态度谦和

D.认真倾听、仔细分析、态度谦和

A.热情、主动、微笑接待

B.认真倾听来者诉说或询问

C.根据需要耐心答复指导

D.对不能解答的问题，送到有关科室请求协助解决

处理顾客异议的时候,我们应保持耐心、平静的态度。()

A.周到

B.细致

C.认真

D.微笑

A.善于倾听

B.学会聆听

C.耐心倾听

D.用心聆听

A.以客户为中心

B.关注客户的需求

C.耐心聆听客户的抱怨

D.欢迎的态度