顾客因一直没有收到商品，要求立马退款，当订单超过多长时间未收货，客服可以引导顾客签收退运协议（)

A.退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务

B.闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务

C.全平台商品都支持闪电退款服务

D.用户申请退款后就立马退款

A.联系物流核实送货时间，当天能送达，建议顾客耐心等待，跟进顾客收到商品，涉及安装跟进安装完成

B.联系物流核实送货时间，当天无法送达，与顾客改约送货时间，跟进送达，涉及安装跟进安装完成

C.顾客要求赔偿，可以按照送货延迟赔偿，商品金额的5%-10%，最多不超过200元

A.已经退款成功，可再次工单商家补发

B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C.申请审批流下架

D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品

A.已完成退款

B.商家已收到商品

C.平台要求退款

D.顾客要求退款

A.35

B.20

C.15

D.0

A.先给顾客补发商品或者退款，然后再确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔

B.先找物流公司进行索赔，然后给顾客补发商品或者退款

C.先确认包裹丢失的事实，然后先给顾客补发商品或者退款，而后再找物流公司进行索赔

D.先确认包裹丢失的事实，找物流公司进行索赔后，再给顾客补发商品或者退款