用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（)未配置或错误引起。

A.“宽带连接”被手动设置了错误的DNS服务器地址

B.浏览器开启了“代理服务器”功能，并设置了不可用的代理服务器地址

C.用户电脑中毒，浏览器遭受劫持

D.我司自动分配的DNS服务器故障、无法对域名进行解析

A.网卡问题

B.账号问题

C.DNS错误

D.数据问题

A.DNS设置错误

B.网站服务器忙

C.互联互通问题

D.用户电脑系统问题

A.DNS解析问题

B.用户宽带密码不对

C.光信号损耗过大

D.ONU掉线

A.DNS设置错误

B.WEB认证设置错误

C.防火墙设置错误

D.PPPoE拨号用户名密码错误

A、查看是否有网络故障(如DNS服务器、BRAS等故障时会出现此情况)，如果有，则向客户解释：您好，目前由于****故障造成您暂时无法使用，我们的技术人员正在处理中，请您稍后再试

B、如果没有，建议客户退出360等防火墙软件再访问网页测试，如恢复，则向客户说可能是电脑软件设置原因导致无法正常打开网页

C、如未恢复，指导用户右键网上邻居选择属性，双击打开TCP/IP协议的属性，手动输入DNS服务器地址测试

D、如仍未解决，记录派单处理

A.路由器中pppoe拨号设置中MTU位值(最大传输单元)设置为1400字节

B.在路由器中手动设置了错误DNS服务器

C.设备或线路问题导致

D.DNS服务器故障导致网站域名无法解析

A.显示器分辨率

B.microsoft的“TCP/IP协议”配置

C.磁盘分区

D.浏览器限制某些internet站点的访问