情景分析 某手机专卖店中,客服人员小王正在为一位顾客介绍产品,这时另一位顾客进来,诉求自己昨天刚买的手机屏幕总是自动关机,要換一部新的。小王礼貌地说:“请稍等稍后为您处理。”顾客点头应允。这时容服人员小黄走到近处,那位正在等候的顾客又向地说明了情况,希望能给予解决。但此时小黄心里想的是:是手机有问题才来的,一个不小心处理不好可不妙,刚才看到小王搭话了,应该是他接待的吧,而且我为何要管她的事啊 让她

A．客服辱骂顾客

B．客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C．客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D．客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

A．让顾客自己选产品

B．让顾客得到更多的优惠

C．让顾客买到合适的产品

D．让顾客成为店铺的粉丝

A．苹果公司(Apple)通过自己的品牌专卖店销售其产品

B．好利来品牌通过自己的店铺销售糕点和饮料

C．安利公司(Amway)的销售人员到顾客家中销售其产品

D．三星手机在京东商城上销售产品

A．适时强调自己产品优点

B．附和顾客

C．批评该厂家

D．帮助顾客投诉