车站在第一时间电话报线网管控中心客运管理部，并于事后（)个工作日内将遗失特殊工作卡的物理卡号书面递交至线网管控中心。

A.1

B.2

C.3

D.4

A.线网管控中心定期下发《售票员票款差异确认通知书》，车站在收到《售票员票款差异确认通知书》后，通知当事人

B.如当事人对差异的认定有异议，客运值班员协助当事人核查《售票员结算单》《客运值班员交接班本》中配票内容及售票员工作监控

C.确定对差异有异议时，向分部提交《售票员票款差异说明》，分部确认无误后向部门提交，由部门反馈运营一中心

D.三个工作日内未提交说明者，视为对差异认定结果无异议

E.五个工作日内未提交说明者，视为对差异认定结果无异议

A.3日

B.5日

C.10日

D.7日

A.TVM钱箱更换小单

B.TVM结账列印小单

C.BOM乘客事务处理产生单据

D.其他线网管控中心客运管理部要求临时上交单据

A.车站回收箱中无法使用车票

B.预制单程票

C.车站设备废票

D.循环使用过程中单程票坏票

E.有污渍无法使用单程票

A.3

B.5

C.7

D.10

A.3

B.7

C.5

D.10

A.站长与值班站长

B.值班站长与客值

C.客值与站务员

D.站长与客值

A.发生BOM充值异常等方式排查，确认实际情况与乘客描述是否一致

B.若一致则按照乘客支付方式选择现金退款或电子退款，并填写《车站乘客事务处理表》

C.若无法确认是否一致，归属运营中心按照部门职责归属，以部门对部门的形式，将具体情况（包括乘客反映的情况、排查情况、排查结果等）纳入《乘客事务处理协查单》

D.《乘客事务处理协查单》反馈至线网管控中心客运管理部进行确认，线网管控中心客运管理部于收文后的1个工作日内进行反馈