客户维护的方法有（）。 A．上门维护B．超值维护C．知识维护D．情感维护E．顾问式营销维护

A.上门维护

B.超值维护

C.知识维护

D.情感维护

个人客户经理的客户维护方法主要有哪些（）

A．上门维护

B．超值维护

C．知识维护

D．情感维护

A.上门走访维护

B.电话拜访维护

C.温情维护

D.客户信息档案维护

E.工作日志维护

A．错误

B．正确

A.上门维护

B.情感维护

C.知识维护

D.超值维护

A.市场营销流程的再造

B.销售流程的再造

C.客户服务流程的再造

D.客户合作管理流程的再造

B．遵守约定，按时上门技术服务工程师须按约定时间准时到达用户处，严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉，在取得用户同意的情况下，需与用户另约上门时间。如用户失约应尽量与用户取得联系，无法取得联系的须至少等候15分钟，并以短信等方式留言给用户

C．耐心维护讲解，保护用户信息。禁止擅自拆卸客户的硬件设备，带电插拔客户设备，擅自改动设备保修标签；如有需要必须经客户同意方可进行下一步操作

D．主动请用户验收维护完毕，请用户当面验收确认，确保系统运行正常

E．清理现场，礼貌向用户道别离开前须清理现场环境，有移动用户设施的恢复原状，清点安装工具和物品

F．服务完成后接受客户吃请并让客户开车送回家

A.万点客户主动提供信息即可

B.微信建群维护

C.上门拜访

D.电话回访

A．客户优先，促成双方都满意的双赢格局

B．对客户实行业务指导

C．为客户提供有价值的信息

D．使客户感受到银行在通过开办业务、自身积聚财富的同时给客户带来的利益

E．普及金融知识、增强金融意识

F．上门取单、送单，提供咨询服务

A.成交后感谢

B.节日祝福

C.上门拜访

D.赠送礼品

E.进行跨时空交流