白皮书在定义条款中，明确了项目、服务、工程、业主、咨询工程师等名词和词语的含义，其中，“服务”是咨询工程师根据协议书所履行的服务，含正常的服务、附加的服务和额外的服务。正常服务是指附件A中所述的那类服务，包括以下（）等方面的内容。

A.在利润表中增加了“其他综合收益”和“综合收益总额”项目并进行了定义

B.明确了利得和损失项目的金额列报在原则上不得相互抵销

C.增加了正常经营周期的定义

D.充实了持续经营的评价内容

A.客户/咨询工程师(单位)服务协议书范本(1998年第三版)(白皮书)

B.通用协议书

C.专用协议书

D.参考协议书

试题一(25分)

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

A公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，目前有员工100多人，分属销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。公司销售部主要负责服务和产品的销售工作，将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接信息系统集成项目，并将其中应用软件的研发任务交给软件开发部实施。

经过招投标，A公司承担了某银行的系统集成项目，合同规定，5月1日之前统必须完成，并且进行试运行。合同签定后，项目的软件开发任务由软件开发部负贡，硬件与网络由系统网络部负责设计与实施。王工担任这个项目的项目经理。王工根据项目需求，组建了项目团队，团队分成软件开发小组和网络集成小组，其中软件开发小组组长是赵工，网络集成小组组长是刘工。王工制定了项目进度计划，图1该项目的进度网络图。

软件开发中，发现有两个需求定义得不够明确，因此增加了一些功能，导致功能模块设计延长了五天。网络集成过程中，由于涉及到物联网等新技术，综合布线延迟了五天，接着采购的一个新设备没有按时到货，到货之后在调试过程中遇到了以前没有遇到的问题，使网络设备安装调试延迟了7天。两个小组分别通过电话向各自部门通报项目进展，而网络集成工作是在用户现场进行的，因此阿络集成的进度状况在公司总部进行开发工作的软件开发小组并不了解。上述问题导致了项目整体进度的拖延，绩效状况不佳。

[问题1] (10分)

项目原计划的工期是(1)天，如不采取措施，项目最后完工的工期是(2)天，这是因为(3)、(4)等活动的工期变化，导致了关键路径的变(5)如果想尽量按照原来的预期完成工作，而使增加成本最少，最常采用的措施应是(5)。

请你将上面的叙述补充完整（将空白处应填写的恰当内容写在答题纸的对应栏内）。

[问题2]（6分）

分析案例中发生问题的可能原因。

[问题3]（9分）

结合案例，说明王工应如何实施进度控制？采用的工具与技术有哪些？

A.终端

B.传输网络

C.服务的业务

A.明确服务条款

B.合同中要求实现的功能需求

C.工期及验收要求

D.设备清单中是否有存在新品、新方案

E.项目关键干系人

A.2006年，亚马逊推出在线存储服务

B.计算力和通过公用事业销售计算机应用的思想，是今天云计算的一个思想基石

C.2010年，美国标准与技术研究所，综合市场上所有的定义和解释，归纳出云计算的一些概念

D.美国发布了《联邦云计算战略》白皮书

E.日本发布了《云计算与日本竞争力研究》报告

A.资格条件

B.采购需求中的技术、服务要求

C.项目合同草案条款