在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除该问题而采取的临时措施是指（)。A．应急对策B．永久对策C．

下列关于拟定对策并实施相应对策的说法正确的是()。

A．应急对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之后所采取的对策

B．应急对策是一种临时措施，是在问题发生的根本原因尚未找到之前，为消除问题而采取的临时应急措施

C．永久对策是通过现象观察、数据分析等一系列手段，找到问题产生的根本原因之前所采取的对策

D．永久对策是通过假设推理等手段，将可能产生的问题逐一解决所采取的对策

A.先处理情绪再处理异议

B.如果客户误会，马上进行解释，以消除异议

C.分享之后，不要急于解释，一定要透通过探寻找到问题产生的根本原因

D.客户提出异议时，一定首先认真聆听

A.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集客户的相关信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

B.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的设备仪器检查,采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

C.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的案例信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

D.确认客户报修问题;确认车辆行驶状况;预检并进行全面的目视检查,包括对车辆进行外观;采集故障码信息,以便进行有效的修理;执行系统化的车辆诊断与检查;查询或检索相关的车辆结构和客户信息;诊断类别的确定;找到故障根本原因后,进行修理并检验是否正确操作。确认故障诊断码或症状已消除;如果未能找到问题所在,必要时重新检查,重新确认客户报修问题

A.加强部门间的沟通与合作

B.找到根本原因，确认永久措施，防止再发生

C.区分责任，实施奖惩

A．找到问题没被探测出的根本原因后

B．引入的纠正措施有效性得到验证后

C．找到问题发生的根本管理原因后

D．找到问题发生的根本技术原因后