如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题，可根据客户要求先查明原因，符合换货条件则立即给客户换货，与此同时，一定要备注跟进。（)

A.商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B.发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C.产品自身问题(如七天无理由)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D.客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

以下哪项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核？

A商家原因退款(如质量问题)应该计入客服绩效里的退款率中

B发货及快递问题导致退款，应该计入客服绩效里的退款率中

C产品自身问题(如七天无理由退货)造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中

D客服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中

A.核实情况

B.安抚致歉

C.跟进处理

D.登记备案

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实

B.核实进货时商品质量是否合格

C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息

D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款

A.商品寄送过程中丢件（快递确认物流丢件），转单物流组处理

B.赠品漏发，反馈电商实物业务客服运营群（无需转单）

C.发错货，先建议让用户在系统上自行发起售后

D.配件漏发，直接转单到售后

A.产品误导

B.过保

C.质量问题

D.发错货

A.消费者使用我公司产品发生质量问题

B.由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品

C.由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品

D.因双方终止合作

A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决

B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点

C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框

D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法