()是指集团客户外部因素对其购买行为的影响，包括政治法律因素、社会经济因素等。

A.市场因素

B.组织机构因素

C.环境因素

D.个人因素

A、理智型

B、批量

C、偏好型

D、好胜型

（1）集团客户的购买行为可以分为直接重购、（）和（）三种类型。

（2）人们对刺激物产生的知觉，它的选择性表现在：选择性注意、（）和（）方面。

（3）影响通信消费者购买行为的因素有文化因素、（）和（）等。

（4）服务营销7P组合策略包括的内容是产品策略、价格策略、（）、促销策略、（） 策略、有形展示和 （）策略。

（5）消费者心理和行为的研究方法有观察法、访谈法、（）和（）。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体