题目
第3题
根据《商业银行收费行为执法指南》,市场调节价的收费项目和标准,由()依据相关规定设定。
A.国务院发改委
B.各商业银行分支机构
C.各商业银行总行
D.政府统一
第5题
根据《商业银行收费行为执法指南》,推动商业银行给客户提供实质性服务,做到()。
A.服务实
B.项目实
C.管理实
D.工作实
第7题
根据《商业银行收费行为执法指南》,收费行为可能发生在()。
A.服务期过程中
B.服务期结束后
C.服务期开始前
D.服务期开始前,服务期过程中或者服务期结束后
第8题
A.收费项目明确
B.制定服务规程
C.提高服务专业化水平
D.服务档案健全
E.有完善的收费投诉处理制度
第10题
A.在价目表外自立收费项目
B.收费标准超出价目表规定
C.收费对象与价目表规定不符
D.对总行减免优惠政策没有执行到位
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