某商业大厦的服务员应保持愉悦的笑容和友善的态度，他们的绩效考评最好采用（）考评。

A.品质主导型

B.思维主导型

C.行为主导型

D.效果主导型

三亚某商业大厦损毁事故中施工过程中严重违规和偷工减料的行为是造成事故的重要因素。()

期初进行一次装修，总共花费200万元，预计每4年进行一次大修，每2年进行一次小修，大修所花费用为50万元，小修费用为15万元。问该公司的等值费用为多少？现在应准备多少资金才能保证今后20年的正常维修之用？折现率取12%。(费用发生在年末，结果保留两位小数)

A.热情、友善、态度诚恳

B.务必将顾客的姓名和电话留下

C.记在脑子里，并及时向领导汇报

D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

A.适时插话

B.热情、友善、态度诚恳

C.安慰客人

D.找当事人核实情况

A.表现心境良好

B.表现充满自信

C.表现真诚友善

D.表现乐业敬业

A.热情

B.修养

C.微笑

D.仪容

楼与新楼毗连，共有7处相通。旧楼的一、二层经营家电、文具、百货，三层经营金银首饰并设有KTV，四层为办公室。该商业大厦内设有室内消火栓及建筑自动消防设施，配备了手提式灭火器，还设置了火灾自动报警系统和自动喷水灭火系统，只有一层的自动喷水灭火系统管网进水阀门工作不正常。 某日，后楼出租柜台的售货员下班后未按规定关灯，致使安装在灯箱内的一只日光灯长时间通电，造成镇流器线圈匝间短路，线圈产生的高温引燃固定镇流器的木质材料，起火后迅速蔓延。由于报警迟，公安机关消防机构将近1小时后才赶到火场，加之周围道路狭窄，灭火路线少，水源缺乏，经过8小时的灭火战斗，最终将火灾扑灭。该起火灾共造成34人死亡，烧毁后楼3层，西部平房2000m2营业厅全部烧毁，新楼有2层不同程度过火，直接经济损失2200万元，其中商场建筑损失200万元，设备损失80万元，商品损失2000万元。 请结合上述案例，分析并回答以下问题：（共26分） 1．该商业大厦发生火灾原因和应吸取的主要教训有哪些？ 2．该商业大厦存在哪些违规情况？

A.表达

B.赐于

C.表情

D.无声

修内容有采用木门安装、走廊地砖地面、领导办公室铺实木地板，墙面采用乳胶漆、两道玻璃砖装饰墙。经检查发现门窗与洞口之间的缝隙全部采用水泥砂浆嵌缝、木地板铺设不符规范要求等质量问题。

第33题：寒冷地区木门窗框与墙体的空隙应填充（）。

A．水泥砂浆

B．保温材料

C．防腐材料

D．水泥混合砂浆