查询操作时，须保证（)等信息的真实性，并将清晰、有效的客户授权书等查询资料影像上传至征信查询管理系统。

A.关联单必须都做日志

B.日志只需记录问题类型，如回电，取消订单等，不用记录具体方案

C.信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整

A.传真

B.邮寄

C.电子邮件

D.电话

A.注册商户信息的真实性、准确性和完整性

B.终端信息的真实性、准确性和完整性

C.注册内容没有虚假、严重误导性陈述或者重大遗漏

D.提供商户及终端信息的注册、查询和管理功能

A.日志保留需全面、清楚、准确（来电事由、提供方案、客户是否接受以及沟通中相关的关键要素等；日志不得虚假，日志保留回电但实际短信等）

B.可以在日志中出现辱骂客户等词汇（客人是个疯子、神经病等）

C.信息记录填写规范准确，（反馈.赔款单.工单.短信等），信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整，短信发送符合规范

D.其他交接备注清晰：对于已经交接事项备注清晰，交接人，交接时间，交接事由，交接方式

A.误码

B.故障告警

C.故障性能

D.伤害

A.须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息

B.服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项

C.若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知

D.给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

A.公民身份号码

B.签发机关

C.姓名

D.照片