一次,英国谈判专家库恩先生到一家商店买冰箱,营业员走上前来询问他需要的冰箱型号,并告诉他该型号冰箱每台售价为485.95美元。库恩先生认为价格太贵,而售货员表示价格暂时没有优惠,这时库恩先生先不谈价格,而是走近冰箱左看右看,然后问营业员:“你们店里这种型号的冰箱共有几种颜色 可以看看样品吗 ”营业员马上引他看样品。库恩先生看完后选择了现在店里没有的颜色。他解释说:“这种颜色与我家厨房里的颜色很相配

我是一个脾气很好的人，我有很多朋友，周围的人都很喜欢我，我到商店买东西时从来没有与售货员发生过口角，不管我受到什么样的对待。 我进入百货商店时，假如遇到售货员在和一个朋友聊天，不理我，我就耐心等待，甚至比我晚来的顾客先买走了东西，我也不抱怨，我还是等着。 上个星期，我到一家商店退一条便裤，这是我花35美元买的，但是回去一看，一条裤腿比另一条长出了很多，因为在商店我没有试穿，这是我的错。所以，我没有找售货员纠缠，自认倒霉。我很少到商店去退换产品，或者抱怨商店的服务态度，因为这样的事情往往闹得双方心情都不愉快。再说，人的生命是短暂的，整体纠缠这些小事也真有点划不来。 一次，我买了一台干燥机，在使用后的第一个星期线圈就烧了。当时我不想打扰商店的服务人员，但是希望他们能告诉我一个电器修理店的地址。但是还没等我解释清楚，商店的售货员就指责说，干燥机是我故意弄坏的。我只好礼貌地说：“对不起”，然后就离开了商店。 我绝不会在商店里批评或嘲笑售货员，我是一个好心人，但是，我又是一个绝不返回商店的人。这就

我是一个脾气很好的人，我有很多朋友，周围的人都很喜欢我，我到商店买东西时从来没有与售货员发生过口角，不管我受到什么样的对待。 我进入百货商店时，假如遇到售货员在和一个朋友聊天，不理我，我就耐心等待，甚至比我晚来的顾客先买走了东西，我也不抱怨，我还是等着。 上个星期，我到一家商店退一条便裤，这是我花35美元买的，但是回去一看，一条裤腿比另一条长出了很多，因为在商店我没有试穿，这是我的错。所以，我没有找售货员纠缠，自认倒霉。我很少到商店去退换产品，或者抱怨商店的服务态度，因为这样的事情往往闹得双方心情都不愉快。再说，人的生命是短暂的，整体纠缠这些小事也真有点划不来。 一次，我买了一台干燥机，在使用后的第一个星期线圈就烧了。当时我不想打扰商店的服务人员，但是希望他们能告诉我一个电器修理店的地址。但是还没等我解释清楚，商店的售货员就指责说，干燥机是我故意弄坏的。我只好礼貌地说：“对不起”，然后就离开了商店。 我绝不会在商店里批评或嘲笑售货员，我是一个好心人，但是，我又是一个绝不返回商店的人。这就

（） 1962 年凯西在远离市区的风景地昆湖北岸开了一家商店,商店由三部分区域构成,三明治柜台、渔具诱饵区和食品百货便利店区。周末光顾商店的游客和当地居民络绎不绝。 夏天,人们把船停在码头,购买钓鱼活动所需的鱼竿、钓鱼线卷轴、诱饵、小吃和软饮料。即使在冬季的几个月,雪地运动和冰钓爱好者到商店购买快餐、热咖啡和热巧克力。 随着时间的推移,业务发生了巨大的变化和增长。湖边的周末旅游区逐渐成为一个完整的

世界史专家吴于廑先生称：人类历史发展为世界历史，经历了纵向发展和横向发展两个方面的漫长历程。横向发展是指历史由各地区间的相互闭塞到逐步开放，由彼此分散到逐步联系密切，终于发展成为整体的世界历史这一客观过程。以下历史事件最有助于人类历史横向发展的是（）

大客户开发流程中列入到“潜在”客户名单中的客户指的是（）

很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色？”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。对这段文字的主旨概括最准确的是：

美国一位著名谈判专家一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜。谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何？”专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个。理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200元如何？”专家：“加一点，抱歉，无法接受。” 理赔员继续说：“好吧，那么300元如何？”专家等了一会儿道：“300？嗯……我不知道。”理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元。”“400？嗯……我不知道。”“就赔500元吧!”“500？嗯……我不知道。”“这样吧，600元。专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300元!这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷。 问题：请结

美国一位著名谈判专家一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜。谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何？”专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个。理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200元如何？”专家：“加一点，抱歉，无法接受。” 理赔员继续说：“好吧，那么300元如何？”专家等了一会儿道：“300？嗯……我不知道。”理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元。”“400？嗯……我不知道。”“就赔500元吧!”“500？嗯……我不知道。”“这样吧，600元。专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300元!这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷。 问题：请结

美国一位著名谈判专家一次替他邻居与保险公司交涉赔偿事宜。谈判是在专家的客厅里进行的，理赔员先发表了意见：“先生，我知道你是交涉专家，一向都是针对巨额款项谈判，恐怕我无法承受你的要价，我们公司若是只出100元的赔偿金，你觉得如何？”专家表情严肃地沉默着。根据以往经验，不论对方提出的条件如何，都应表示出不满意，因为当对方提出第一个条件后，总是暗示着可以提出第二个，甚至第三个。理赔员果然沉不住气了：“抱歉，请勿介意我刚才的提议，我再加一点，200元如何？”专家：“加一点，抱歉，无法接受。” 理赔员继续说：“好吧，那么300元如何？”专家等了一会儿道：“300？嗯……我不知道。”理赔员显得有点惊慌，他说：“好吧，400元。”“400？嗯……我不知道。”“就赔500元吧!”“500？嗯……我不知道。”“这样吧，600元。专家无疑又用了“嗯……我不知道”，最后这件理赔案终于在950元的条件下达成协议，而邻居原本只希望要300元!这位专家事后认为，“嗯……我不知道”这样的回答真是效力无穷。 问题：请结

英国谈判专家比尔。斯科特认为：12人是______、4－12人之间是______、4人以下是______。