题目
A.菜点酒水质量
B.客用品质量
C.服务环境质量
D.服务态度技能
第1题
A.无形产品
B.实物产品
C.无形劳务
D.有形劳务
第2题
饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合。()
参考答案:错误
第3题
第4题
A.错误
B.正确
第5题
第6题
第7题
第8题
A.有形的价格
B.有形的服务
C.无形的服务
D.价格
第9题
A.设备设施质量
B.实物产品质量
C.微笑表现质量
D.就餐环境质量
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