题目
A.与潜在顾客的接近程度
B.服务过程的质量
C.提供服务过程的内容
D.企业的运营成本
第8题
影响企业促销组合和促销策略的因素很多,主要应考虑的因素有:()。
a. 现实和潜在顾客的状况
b. 产品类型与特点
c. 推或拉的策略
d. 市场细分
e. 产品生命周期的阶段
第9题
A缩短响应时间
B 选择便于消费的市场
C 维护和发展与老顾客的关系
D 制订全面质量标准
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