倾听的技能不包括（)。

A.对对方的谈话不能做出反应

B.专心听

C.不轻易打断对方讲话

D.对对方没有表达清楚的问题不要再问

A.对对方的谈话不能做出反应

B.专心听

C.不轻易打断对方讲话

D.对对方没有表达清楚的问题不要再问

A.专心地听对方讲话，不受外界干扰

B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。

C.对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声

D.充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见

E.不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

A.不要轻易下结论

B.不要臆测

C.不要中途打断说话者

D.不要多说

A.不要轻易下结论

B.不要臆测

C.不要中途打断说话者

D.不要多说

A.平息怨气

B.仔细倾听

C.认真记录

D.不要轻易打断患者的话题

A.一方讲话时对方应注意倾听

B.不要轻易打断对方的谈话

C.一个时间只能有一个人讲话

D.要注意用词文雅

A.咨询员的"听"比"说"更重要

B. 咨询员在倾听时可以有多余的动作

C. 咨询员要在倾听中对所理解的内容做出相应的反应

D. 不要轻易对谈话内容做出正确与否或道德与否的判断

A.服务人员与服务对象呈45°角面对

B.服务人员对所理解的内容要做出相应的反应

C.服务人员不要轻易打断服务对象的谈话

D.服务人员不要轻易对谈话内容做出判断

E.服务人员身体呈开放、放松的姿势