居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的（)。

RFM分析法是指销售人员运用最近的购买情况、购买频率和消费金额分析来预测客户行为的方法。()

A.认识能力

B.解决问题的能力

C.想像能力

D.认知能力

影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()。

A.产品因素

B.款式因素

C.心理因素

D.时尚因素

A.营销管理

B.生产管理

C.成本管理

D.市场调研与预测

客户对信用风险进行保全的方法是（）。

A.购买保险产品

B.运用法律手段

C.分散投资

D.选择优秀的理财师

A社会效益的分析方法B比较分析的方法

C逻辑分析的方法D社会调查的方法

A.5WIH

B.头脑风暴

C.4M1E

D.PDCA

A.一种消费行为

B.一种投资行为

C.一种投机行为

D.一种储蓄行为