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第1题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及油品质量和数量（）
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第2题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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第3题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
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第4题
加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中同理心指的是（)。
A.对油站的产品和服务作出保证
B.给顾客安全感
C.预见顾客的需求
D.设身处地为顾客着想
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第5题
加油站对顾客的吸引力与加油站的整体形象环境、服务设施、加油站所处的位置、供应的产品质量、顾客的单位购物成本以及与附近加油站的价格差值相关。（)
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第6题
下列哪些属于城市道路交通服务设施？（)A加油站B公共停车场C专用停车场D交通标志
下列哪些属于城市道路交通服务设施？()
A加油站
B公共停车场
C专用停车场
D交通标志
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第7题
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。（)
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第8题
前台服务操作结构由服务人员和（)两部分构成。
A.服务设施
B.加油站设备
C.现场顾客
D.服务流程
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第9题
以下不属于提升客户满意度切入点的是（）。
A.有形产品要素
B.加油站形象
C.加油站广告宣传
D.无形产品要素及服务
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