下列属于BPR业务价值的是（)。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

A.以顾客为导向，为顾客创造更多的价值

B.以产品为导向，提高服务质量

C.BPR的主要任务是对流程进行根本性的反思，并进行彻底的再设计

D.BPR的目标是改进企业绩效

A.是美国MIT哈默教授等在上世纪90年代提出来的

B.追求业务改进的持续性、渐进性，放弃戏剧性

C.其本质是根据IT特点，寻求组织目标实现的新过程

D.须用好IT和组织变革为BPR提供技术保障和组织保障

业务流程重组(Business Process Reengineering, BPR)是一种主动变革过程，它以信息化为基础，以顾客需要为导向，对企业业务活动及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。()

试题二 论工作流管理技术在 BPR中的应用

BPR（Business Process Reengineering）是指对企业的业务过程进行重新思考和再设计，以降低企业成本，提高企业性能。而工作流管理作为一种能够有效控制和协调复杂活动的执行，以及人与应用软件之间交互的信息技术手段，目前已经成为实施 BPR 时最广泛采用的技术之一。

请围绕“工作流管理技术在 BPR中的应用”论题，依次从以下三个方面进行论述。

1．概要叙述你参与分析和开发的 BPR 项目以及你所担任的主要工作。

2．详细论述你参与分析和开发的 BPR 项目的主要实施步骤，以及工作流管理技术在实施过程中的具体应用

3．分析并讨论该 BPR 项目的实施效果，并进行评价（是否达到了该 BPR 项目的基本要求）

A.流程设计

B.BPR

C.先进的信息技术

D.组织结构优化

A.对销售、经营体系、经销商有辅助作用

B.对人才集中有积极作用

C.对业务有延展作用

D.对个人零售有辅助作用

A.对企业业务内容进行彻底的改造

B.追求经营绩效的显著提高

C.对企业业务流程进行本质的改造

D.追求经营绩效的根本提高

A.BPR需要对流程重新构思

B.BPR是对当前流程激进的破坏性创造

C.BPR是针对管理流程的重组

D.BPR有时会导致组织的不稳定