企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和内部提拔两种方式。（)

企业内部的培训和开发类型通常包括在岗培训和岗外培训两种方式。()

A.在职离岗培训

B.在职转岗培训

C.工作轮换

D.在岗培训

A.课程体系是基于客服的岗位能力模型措建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变

B.客服岗位能力模型-般包括专业能力、服务意识、沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力.责任 感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发

C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训

D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部[]选拔认证的兼职讲师

A.课程体系是基于客服的岗位能力模型搭建的，因此，只要能力模型不变，课程体系就不能改变，课程内容也不能改变

B.客服岗位能力模型一般包括专业能力、服务意识。沟通能力、销售能力及个人能力(如学习能力、情绪管理能力、责任感、诚信度等)，因此客服岗位的课程体系也应该基于这些内容设计和开发

C.由于客服行业的特殊性，在培训的落地实施上尤其要关注新员工入职培训和在岗提能培训

D.培训讲师可以是企业内部的专职培训师，也可以是由各部(门选拔认证的兼职讲师

A.审批企业年度的培训与开发计划

B.制定年度培训与开发预算

C.管理好员工培训与开发的档案

D.确定企业内部和外部的培训与开发资源

E.帮助和指导员工个人职业发展计划

A.上岗培训

B.转岗培训

C.在岗培训(复训)

D.离职培训

A.出发点都是提升企业的整体绩效

B.实施的主体都是企业

C.接受者都是企业内部的员工

D.使用的一些方法是相同的

A.培训交流畅顺

B.培训更具有针对性

C.培训易于控制

D.内部开发成本较低

E.易于营造气氛

A.上岗培训成本

B.离岗培训成本

C.在岗培训成本

D.岗位再培训成本

E.脱产培训成本

A.岗前培训

B.在岗培训

C.离岗培训

D.员工业余自学

E.员工讨论交流