关于客服的服务要求描述正确的是（）

A.客户来电对10086服务流程不满意的可以提交此板块

B.客户来电只要求关闭语音导航可以提交此板块

C.客户来电投诉10085外呼营销不规范可以提交

D.客户来电投诉客服代表解释差错可以提交比板块

A.ERP＞客服管理＞申请服务＞新赔付系统

B.新赔付系统＞客服管理＞申请服务＞ERP

C.ERP＞申请服务＞客服管理＞新赔付系统

D.客服管理＞ERP＞申请服务＞新赔付系统

A.如果客户手机丢失，要求申请停机需要提交生产平台-预约管理-停机板块

B.客户来电要求关闭语音导航，需要提交生产平台-服务投诉-投诉受理-语音导航板块

C.客户来电要求回退未生效的非合约套餐，可提交生产平台-业务定制争议受理-业务回退板块

D.针对挽留不成功要求更改8元套餐的用户，客服代表了我的提交生产平台-业务定制争议-改套餐板块

A.把文明服务用语：您好、请、谢谢、对不起、再见！常挂嘴边

B.与消费者交流的整个过程，要使用你字的敬称您

C.在通话过程中允许出现口头语，如我晕、天啊、怎么这样、真是的等

D.应答过程中切忌绝对用语，比如,不可能、绝对、肯定、一定不会有这种问题

A.热情接待，建立良好形象

B.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误

C.了解情况，进行针对推荐

D.促成交易，让顾客快下单

E.耐心细致，解答顾客疑问

F.做好售后服务，提高评分口碑

A.用户进线要求退款无需拦截直接退款

B.用户称小孩购买要求退款，无需任何凭证直接退款

C.用户购买产品包为3个月内自动续费产品，且无任何观影记录，客服端可操作退款

D.客服端无任何退款权限

A.可以对付费区和非付费区的乘客提供服务

B.可接受纸币或银行卡乘客提供储值票现金或转账增值服务

C.一般放置在车站的客服中心(票亭)内

D.可以实现一些行政事务处理

A.远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要

B.远程银行是客服中心转型发展的需要

C.远程银行是适应客户服务需求的需要

D.远程银行是大数据时代的内在要求

A.①②④⑤

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

A．通过客服热线IVR流程自助服务方式实现

B．请客服代表帮助修改

C．通过网上营业厅修改

D．密码修改应在验证当前密码成功后再进行修改

E．新密码需要客户连续录入两次，两次密码一致，密码修改成功