强烈的语调，反映客人（）。

A.内隐表情

B.面部表情

C.身段表情

D.语调表情

A.强化效果

B.体现真相

C.代替语言

D.反映情绪

A.不要当着宾客的面查房

B.不要让宾客感觉我们是在赶他走

C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包

D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬

A.寻找与服务对象的共同点

B.不要太注意语调对服务对象情绪和情感的反映

C.注意对服务对象表扬与鼓励

D.在与服务对象沟通交流过程中语言要通俗易懂，深入浅出

E.在与服务对象交谈时语言要简明清晰，同时注意反应与重复，要学会感谢

A.随客户心情焦急而焦急

B.要保持平和的心态，保持呼吸的平稳和语调的平稳

C.把注意力集中在客户所提的问题上，而不是客户的态度上

D.平稳、缓和地对待客户，客户的情绪自然而然也会缓和下来

A.嗓音

B.语调

C.内容

D.音量