你可以通过下列哪些方式直接询问你的顾客（)

A.直接承认

B.一副疑惑的样子，并反问什么是神秘顾客

A.询问关于你个人的问题

B.询问贷款事宜的具体流程

C.询问你物业方面的细节

D.讨价还价一再要求打折

·一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（）。

A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

B.“李某不在，他经常无故不来上班。”

C.“李某今天不在，我可以为你服务吗？”

D.“李某不在这儿工作。”

一位顾客要询问你的同事李某几个问题，但李某今天没有来上班。这时，你应该说（）。

A.“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。”

B.“李某不在，他经常无故不来上班。”

C.“李某今天不在，我可以为你服务吗？”

D.“李某不在这儿工作。”

A.hello，可以手机微信扫二维码看我们的菜单哦（手指向扫我看菜单的二维码）

B.回复好的、将菜单给顾客（有纸质菜单的门店）

C.直接回复顾客没有纸质菜单

A.马上提出自己的方案。不给其他人抢在你面前表现自己的机会。

B.等待他人询问你是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。

C.充满自信地在团队成员面前陈述你的看法，邀请他们帮助你一起实施解决问题的方案。

D.批评队员，并直接告诉他不对的地方

A.马上提出自己的方案。不给其他人抢在你面前表现自己的机会。

B.等待他人询问你是否有什么办法，可以帮忙解决这个问题。

C.充满自信地在团队成员面前陈述你的看法，邀请他们帮助你一起实施解决问题的方案。

D.批评队员，并直接告诉他不对的地方

A.如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢

B.如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈

C.过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管

D.顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

A.Y.是

B.N.否

A.Y.是

B.N.否