餐厅服务员在发生一些服务矛盾时，应找出（）予以解决。

A.找出矛盾症结，及时解决

B. 多从自己身上找原因，进行解决

C. 必须争论谁事谁非，然后再解决

D. 多为客人利益着想，予以解决

A、找出矛盾症结，及时解决

B、多从自己身上找原因，进行解决

C、多为客人利益着想予以解决

D、必须争论谁事谁非，然后再解决

A.找出矛盾症结，及时解决

B.多从自己身上找原因，然后解决

C.必须争论谁是谁非，然后在解决

D.切记不能和游客发生冲突

A.急躁情绪

B.影响情绪

C.影响声誉

D.打扰领导

A.所谓可见服务，就是说服务员在整理房间时，应让客人亲眼目睹

B.当顾客的需要与社会的需要发生矛盾时首先应满足客人的需要

C.未经客人同意，可以将访客引入客房内

D.与客人交谈要注意使用礼貌用语

A.右侧身后

B.左侧身后

C.身边

D.后侧