小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王

王犯了什么错误让游客不满。()

A.故弄玄虚

B.糊弄游客

C.冷落他人

D.居高临下

于人多小王并未注意，等大家回到车上清点人数时，发现张某走失，经寻找找回，问小王应该如何预防此类事件的发生？

带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带：()

A.接待计划

B.小礼品

C.导游证

D.旅游团队名单表

E.接待社导游旗

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟

A.60分钟

B.90分钟

C.120分钟

D.180分钟

A.协助领队办理住店手续

B.提醒游客带好证件与物品

C.征求游客意见

D.致欢送词

小王想，颐和园面积也不大，应该不会出现什么问题，就同意了，约定两个小时后在颐和园的东宫门门口集合。两个小时后，导游带游客到了指定地点，可那位游客还没到，这时那位游客给小王打电话，说自己迷路了，出不来，小王只能让别的游客在车上等候，自己迅速去接那位迷路的客人。这时小王真后悔，不该让那位游客单独行动。导游人员应该怎样对待提出要求自己活动的游客？本案例中小王应该怎么去对待游客提出的要求？

一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小李此时应该怎么做？