合格产品和满意服务是指满足顾客对产品和服务在质量方面的要求。（)

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会()。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

A.顾客对质量的感知是顾客对其购买决策的整个过程在客观上的判断。

B.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

C.顾客的价值观决定了其期望值（认知质量）

D.组织提供的产品或服务形成可感知的效果（感知质量）

A.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。

B.顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。

C.顾客满意是感知质量和认知质量相比较形成的感觉状态。

D.只要规定要求符合顾客愿望，就一定能确保顾客很满意。

A. 顾客对其要求已被满足的程度 的感受

B.顾客对产品或服务的满意程度。

C.在一定数量的目标顾客中表示满意的顾 客所占的百分比。

D.顾客在对某一产品/服务的满意程度不断提高的基础上，重复购买以及他人热情推荐可能性的一种测量。

A.能够迅速地满足用户的需要。

B.生产同样数量和质量的产品，人力、物力和财力的消耗最少。

C.在用户需要的时间内提供所需数量的合格产品和满意服务。

D.能快速适应市场的变化，生产不同的品种和开发新品种或提供不同的服务和开发新的服务。