税务人员在与纳税人交谈时应亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰，为避免尴尬视线不能关注对

A.与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰

B.使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言

C.办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流

D.与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望

C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话

D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。

A.在接待客户的过程，应用目光关注客户

B.当与客户视线接触时，应面露微笑或点头示意

C.态度友好亲切，言语和蔼，语气自然，语速适中

A.王明下午下班后穿税务制服去市一中门口接女儿放学

B.王明一边接听咨询电话，一边办理涉税事宜

C.王明晚上熬夜看巴西世界杯，第二天上班犯困。经科长批准，他在窗口的工作台上趴着小睡十五分钟，期间摆放“暂停服务”标识牌

D.王明和纳税人交谈时眼神亲切和蔼、友善真诚，视线关注对方

A.态度诚恳

B.善于聆听

C.细微有别

D.严于律己

A.诚恳态度

B.保持微笑

C.认真倾听客户说话

D.东张西望

A.严肃

B.微笑

C.大笑

D.冷笑